Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a contact@babylonni.com o support@babylonni.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 5 días hábiles desde su aprobación, revise su cuenta bancaria y contacte a la compañía de su tarjeta de crédito o banco, ya que podría tardar un tiempo en acreditarse oficialmente. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se acredite. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@babylonni.com.
Reclamaciones por daños durante el envío
En raras ocasiones, el artículo podría dañarse durante el transporte una vez recibido. Si se produce algún daño durante el envío, por favor, contacta con support@babylonni.com y envíanos fotos o vídeos como prueba.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Política de devoluciones
Respecto a los productos personalizados, no podemos aceptar devoluciones salvo en casos de daños logísticos o problemas de calidad con los productos.
Tras la entrega de su paquete, puede iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones después de 14 días. Antes de iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a support@babylonni.com para obtener la aprobación de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin la autorización de Babylonni.
Artículos sin usar
Para iniciar una devolución, asegúrese de que la joya esté sin usar, libre de suciedad, polvo y olores. Debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que la recibió.
Los clientes son responsables del costo de envío de devolución.
Artículos usados
No aceptamos devoluciones de artículos usados, excepto algunos casos EXTREMOS raros de rotura o mal funcionamiento.
Política de reembolso
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a contact@babylonni.com o support@babylonni.com.
Cancelación
Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), el cargo a su tarjeta de crédito/débito se realizará inmediatamente. No habrá demoras en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.
Antes del envío
Cancelación antes del envío sin cobro de gastos.
Después del envío
La cancelación de un pedido después del envío requerirá la devolución de la mercancía y el pago de los gastos de envío de devolución.
Intercambio
Antes del envío: sin cargo.
Enviado pero no recibido
La cancelación de un pedido después del envío requerirá la devolución de la mercancía y el pago de los gastos de envío de devolución.
Entregado
Si desea devolver o cambiar sus joyas después de haberlas entregado, consulte la Política de devoluciones.
No cobramos a los clientes la primera devolución de cada trimestre.
A partir de la segunda devolución en un trimestre, deberá organizar la devolución de las joyas a nuestro almacén designado y pagar la tarifa de devolución.
AVISO:
Nota: Si su solicitud de devolución es aprobada por Babylonni, puede comunicarse usted mismo con el transportista para devolver la mercancía al almacén designado de Babylonni y enviarnos la etiqueta de devolución. Nuestro almacén se verificará al recibir la mercancía y su reembolso se devolverá lo antes posible después de que la verificación sea correcta.
Por favor, envíenos una notificación con el número de seguimiento después de devolver cualquier artículo. Una vez recibida su devolución, reemplazaremos el artículo por uno nuevo o le reembolsaremos su dinero. El proceso se realizará en 10 días hábiles. Si los artículos devueltos no cumplen con los requisitos anteriores, no los aceptaremos. Se los enviaremos de inmediato con las notificaciones correspondientes. Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos por reposición a las devoluciones no autorizadas.
