Tiempos y tarifas de envío

Actualmente, solo aceptamos pedidos en línea a direcciones de envío dentro de Estados Unidos (excepto Hawái, Alaska y Puerto Rico) y no realizamos envíos internacionales. Para garantizar la entrega segura de su pedido, Babylonni no realiza envíos a apartados postales. Para cada dirección dentro de Estados Unidos, se aplican los siguientes cargos:

Envío terrestre estándar: $0. Envío estándar gratuito para cualquier artículo. El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Es posible que los artículos pedidos juntos no siempre se envíen juntos.

Cambio de dirección de envío

Antes del envío : sin cargo.

Después del envío

Se cobrarán $5 cuando los artículos estén en tránsito. (No podemos garantizar que la dirección se cambie correctamente debido a las situaciones complejas. Si no se logra, reembolsaremos los $5).

Entregado

No aceptamos cambio de dirección si el paquete ya ha sido entregado exitosamente.

Reclamación por un paquete perdido

Si no recibió el paquete después de que el seguimiento indique que se entregó, contáctenos dentro de los 3 días hábiles. De lo contrario, deberá contactar directamente con la empresa de logística correspondiente para presentar una reclamación. No se aceptan reclamaciones por pérdida de paquetes después de tres días de la fecha de entrega.

Seguimiento de pedidos

Puedes rastrear tu pedido y la información de envío y manipulación en tu cuenta si la tienes en www.babylonni.com. Si aún no te has registrado en nuestro sitio, también puedes rastrear tu pedido aquí con tu número de seguimiento. Para más información sobre envíos, envía un correo electrónico a support@babylonni.com. Te responderemos en 24 horas.

Más información sobre el envío

Los impuestos sobre las ventas y las tarifas de grabado no cuentan para el monto total.

El envío gratuito solo está disponible para pedidos realizados en el sitio web de EE. UU. para entrega nacional.

Respecto a los productos personalizados, no podemos aceptar devoluciones salvo en casos de daños logísticos o problemas de calidad con los productos.

Tras la entrega de su paquete, puede iniciar el proceso de devolución en un plazo de 7 días. No se aceptan devoluciones después de 7 días. Antes de iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con support@babylonni.com para obtener la aprobación. No se aceptarán devoluciones sin la autorización de Babylonni.

Artículos sin usar

Para iniciar una devolución, asegúrese de que la joya esté sin usar, libre de suciedad, polvo y olores. Debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que la recibió.

Los clientes son responsables del costo de envío de devolución.

Se le cobrará una tarifa de reposición de hasta un 25 % (retenida del reembolso).

Artículos usados

No aceptamos devoluciones de artículos usados, excepto algunos casos EXTREMOS raros de rotura o mal funcionamiento.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de 5 días hábiles desde su aprobación, revise su cuenta bancaria y contacte a la compañía de su tarjeta de crédito o banco, ya que podría tardar un tiempo en acreditarse oficialmente. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se acredite. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@babylonni.com.

Reclamaciones por daños durante el envío

En raras ocasiones, el artículo podría dañarse durante el transporte una vez recibido. Si se produce algún daño durante el envío, por favor, contacta con support@babylonni.com y envíanos fotos o vídeos como prueba.

Cancelación

Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), el cargo a su tarjeta de crédito/débito se realizará inmediatamente. No habrá demoras en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.

Antes del envío

La cancelación antes del envío está sujeta a una tarifa de procesamiento del 8%.

Después del envío

La cancelación después del envío está sujeta a un cargo por cancelación del 10% y al costo de envío de devolución de $6. Puede negarse a firmar el paquete y devolverlo al remitente.

Intercambio

Antes del envío : sin cargo.

Enviado pero no recibido

Se cobrará una tarifa de procesamiento de $3 si el cambio del artículo se realiza correctamente. Si no se realiza el cambio, puede negarse a firmar el paquete y devolverlo al remitente. La cancelación después del envío está sujeta a una tarifa de cancelación del 10%.

Entregado

Consulte la política de devoluciones para iniciar una devolución y un cambio si prefiere realizar el cambio después de que se haya entregado la joya.

Los clientes son responsables del costo de envío de devolución de $6.

Se le cobrará una tarifa de reposición de hasta un 15 % (retenida del reembolso).

AVISO: Si Babylonni aprueba su solicitud de devolución o cambio, podría recibir un producto nuevo o un reembolso. Babylonni le proporcionará la etiqueta de envío; por favor, no envíe el producto usted mismo sin antes recibirla.

Por favor, envíenos una notificación con el número de seguimiento después de devolver cualquier artículo. Una vez recibida su devolución, reemplazaremos el artículo por uno nuevo o le reembolsaremos su dinero. El proceso se realizará en 5 días hábiles. Si los artículos devueltos no cumplen con los requisitos anteriores, no los aceptaremos. Se los enviaremos de inmediato con las notificaciones correspondientes. Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos por reposición a las devoluciones no autorizadas.

GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO Y POLÍTICA SOBRE PROCEDIMIENTOS Y RESPONSABILIDADES DE REEMPLAZO

Respaldamos nuestros productos y garantizamos que todos los artículos estarán libres de defectos de fabricación, defectos de material o problemas de mano de obra durante un año a partir de la fecha de recepción de la joya (los accesorios gratuitos no están cubiertos por la garantía). Tenga en cuenta que pueden existir pequeñas irregularidades y diferencias en la mano de obra o el color natural, pero no afectarán el uso normal del producto. Si encuentra alguna y no está satisfecho, contáctenos y le ayudaremos a cambiarlo o devolverlo.

Apreciamos a todos nuestros clientes y nos gustaría brindarles un buen servicio y satisfacerlos.

Las obligaciones de garantía de Babylonni se limitan a los términos establecidos a continuación:

PERÍODO DE GARANTÍA Y CONDICIONES PARA EL PÚBLICO OBJETIVO

La garantía se registrará automáticamente al realizar el pedido en la tienda online. Por lo tanto, la garantía estará a cargo del comprador inicial y la garantía de 1 año comenzará a correr desde que el propietario inicial la reciba.

En cuanto a la transferencia de garantía, el cesionario de la joyería solo puede disfrutar de la garantía cuando se cumplan simultáneamente las dos condiciones siguientes:

① El paquete de 1 año no ha expirado desde que el cliente inicial lo recibió.

② Se proporcionan el nombre del propietario inicial y el número de pedido inicial.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Todas las joyas Babylonni tienen una garantía de un año a partir de la fecha de llegada de la joya por defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra (todos los accesorios gratuitos no están cubiertos).

Los clientes con problemas de garantía, como pérdida de color o irregularidades, pueden contactarnos en support@babylonni.com. Para cualquier solicitud de garantía, se requiere un comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Babylonni durante un año a partir de la fecha de compra original.

No reparamos joyas; solo reemplazaremos el artículo si aún está disponible o le entregaremos uno de igual o menor valor (el cliente solo deberá pagar el envío). No reembolsamos los costos de mano de obra del servicio de reparación.

Babylonni no enviará nada al cliente sin revisar fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos pruebas por correo electrónico.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Esta garantía no cubre artículos perdidos o robados, ni defectos ni daños causados ​​por el desgaste normal o por accidentes, abuso, mal uso o aplicación incorrecta. No exponga los productos Babylonni a productos químicos ni entornos agresivos, ya que pueden alterar su apariencia. Estos incluyen, entre otros, piscinas, jacuzzis y spas.

RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

En raras ocasiones, el producto podría dañarse durante el envío. Si se produce algún daño durante el envío, por favor, contacta con support@babylonni.com y envíanos fotos o vídeos relevantes.

Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos para ser reclamados por reemplazo o compensación si hay rayones durante el transporte.

AVISO: Solo aceptamos reclamos por daños en el envío dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del paquete.