Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@babylonni.com ou support@babylonni.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque/organisme de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Un délai de traitement est souvent nécessaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse support@babylonni.com.
Réclamations pour dommages liés à l'expédition
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage dû au transport, veuillez contacter support@babylonni.com et nous fournir des photos ou des vidéos pour preuve.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Politique de retour
Concernant les produits personnalisés, nous ne pouvons accepter aucun retour, sauf en cas de dommages logistiques ou de problèmes de qualité des marchandises.
Une fois votre colis livré, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Nous n'acceptons plus les retours passé ce délai. Avant de lancer un retour, le client doit contacter support@babylonni.com pour obtenir l'autorisation de retour. Nous n'accepterons aucun retour sans l'autorisation de Babylonni.
Articles inutilisés
Pour effectuer un retour, assurez-vous que le bijou est inutilisé, exempt de saleté, de poussière et d'odeur. Il doit être dans son emballage d'origine et dans l'état où vous l'avez reçu.
Les clients sont responsables des frais de retour.
Articles d'occasion
Nous n'acceptons aucun retour sur les articles d'occasion, sauf quelques rares cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement.
Politique de remboursement
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@babylonni.com ou support@babylonni.com.
Annulation
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.
Avant l'expédition
Annulation avant expédition sans frais de facturation.
Après l'expédition
L'annulation d'une commande après expédition nécessitera le retour de la marchandise et le paiement des frais de retour.
Échange
Avant expédition : Gratuit.
Expédié mais non reçu
L'annulation d'une commande après expédition nécessitera le retour de la marchandise et le paiement des frais de retour.
Livré
Si vous souhaitez retourner ou échanger vos bijoux après leur livraison, veuillez consulter la politique de retour.
Nous ne facturons pas les clients pour le premier retour de chaque trimestre.
À partir du deuxième retour en un trimestre, vous devrez prendre des dispositions pour retourner les bijoux à notre entrepôt désigné et payer les frais de retour.
AVIS:
Remarque : Si votre demande de retour est approuvée par Babylonni, vous pouvez contacter vous-même le transporteur pour retourner la marchandise à l'entrepôt désigné de Babylonni et nous envoyer l'étiquette de retour, notre entrepôt sera vérifié à la réception de la marchandise, et votre remboursement sera retourné dès que possible après que la vérification soit correcte !
Veuillez nous envoyer une notification avec le numéro de suivi après tout retour. Dès réception de votre retour, nous le remplacerons par un nouveau produit ou vous rembourserons. Ce remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés. Si les articles retournés ne répondent pas aux exigences ci-dessus, nous ne les accepterons pas. Nous vous les renverrons immédiatement avec notification. Veuillez noter que des frais de restockage peuvent s'appliquer aux retours non autorisés.
